Directives pour les Modèles Utility et Marketing

Comment choisir la bonne catégorie pour vos modèles de messages WhatsApp

Updated 10 February 2026

WhatsApp Business permet aux entreprises de communiquer avec les clients via la plateforme Whatchimp. Pour garantir que les messages sont efficaces et conformes aux politiques WhatsApp, les entreprises doivent utiliser des modèles de messages approuvés pour différents types de communications.

Modèles Utility

Les modèles Utility sont des messages pré-approuvés conçus pour des mises à jour transactionnelles, telles que des confirmations, des modifications ou des suspensions liées à une transaction ou un abonnement spécifique. Ces modèles doivent être fonctionnels et non promotionnels. Si un modèle contient à la fois du contenu utilitaire et marketing, il sera classé comme modèle marketing à la place.

Exemples de Modèles Utility :

Confirmation de commande : "Votre commande #12345 a été confirmée. Vous recevrez bientôt une mise à jour de suivi."

Reçu de paiement : "Votre paiement de 50$ a été traité avec succès. Merci pour votre achat !"

Rappel de rendez-vous : "Rappel : Votre rendez-vous avec le Dr. Smith est prévu le 15 mars à 10h. Répondez pour confirmer."

Note : Ces exemples sont uniquement à titre de référence. WhatsApp peut catégoriser des messages similaires différemment en fonction du contenu.

Modèles Marketing

Les modèles Marketing offrent une plus grande flexibilité et sont utilisés pour les messages qui ne se rapportent pas à une transaction spécifique. Ceux-ci peuvent inclure des promotions, des offres, des messages de bienvenue, des mises à jour, des invitations, des recommandations ou des demandes d'engagement client.

Exemples de Modèles Marketing :

Offre promotionnelle : "Offre exclusive ! Obtenez 20% de réduction sur votre prochain achat. Utilisez le code SAVE20 lors du paiement."

Réengagement client : "Vous nous manquez ! Profitez de la livraison gratuite sur votre prochaine commande. Appuyez ci-dessous pour acheter maintenant."

Invitation à un événement : "Rejoignez-nous pour notre prochain webinaire sur les tendances du marketing digital. Inscrivez-vous maintenant !"