Cómo crear y usar plantillas de medios en carrusel
Guía paso a paso para crear plantillas de carrusel con múltiples tarjetas en WhatChimp
Updated 10 February 2026
Las plantillas de carrusel te permiten enviar múltiples imágenes o videos como tarjetas deslizables en un solo mensaje de WhatsApp. Cada tarjeta puede tener su propia imagen, texto del cuerpo y hasta dos botones, lo que hace que los carruseles sean ideales para mostrar productos, servicios, promociones o características destacadas.
Antes de comenzar
Necesitarás una cuenta de WhatsApp Business conectada a WhatChimp y tu contenido de carrusel listo: imágenes o videos, texto de las tarjetas y etiquetas/URLs de botones. Si estás usando un carrusel de productos, tu tienda de eCommerce debe estar conectada a WhatChimp primero.
Cómo crear una plantilla de carrusel
Ve a Message Templates — En tu panel de WhatChimp, navega a Bot Manager → Message Templates (app.whatchimp.com/whatsapp/bot/manager).
Selecciona Carousel Media Template — Haz clic en Create y elige Carousel Media Template de las opciones de tipo de plantilla.
Dale un nombre a tu plantilla y establece la categoría — Dale un nombre descriptivo (por ejemplo, summer_sale_carousel) y selecciona Marketing como categoría. Los carruseles casi siempre son plantillas de Marketing.
Configura la burbuja de mensaje — Agrega el texto de tu mensaje introductorio. Este es el texto que aparece encima de las tarjetas del carrusel. Puedes incluir variables como {{1}} para personalización.
Configura cada tarjeta — Para cada tarjeta en el carrusel:
- Elige Image o Video como encabezado de la tarjeta
- Agrega texto del cuerpo para la tarjeta
- Sube tu archivo multimedia
Agrega botones a cada tarjeta — Cada tarjeta puede tener hasta dos botones. Elige entre URL (enlaces a una página web) y Quick Reply (envía una respuesta predefinida).
Importante: Todas las tarjetas deben tener el mismo orden de botones. Si tu primera tarjeta tiene un botón URL seguido de un Quick Reply, todas las demás tarjetas deben seguir el mismo patrón. Los órdenes de botones que no coincidan impedirán que la plantilla se guarde.
Envía para aprobación — Una vez que estés satisfecho con todas las tarjetas, envía la plantilla. WhatsApp generalmente revisa las plantillas de carrusel en 24-48 horas. Verifica el estado en Message Templates.
Usar video en lugar de imágenes
Para crear un carrusel de video, cambia el Card Header de Image a Video al configurar cada tarjeta. Todo lo demás funciona igual: agrega texto del cuerpo y botones como de costumbre. Los videos deben estar en formato MP4, menos de 16 MB, y usar códec H.264.
Carruseles de productos (eCommerce)
Si tienes una tienda en línea conectada a WhatChimp, puedes crear carruseles que extraen productos directamente de tu catálogo en lugar de agregar imágenes y texto manualmente.
Conecta tu tienda de eCommerce a WhatsApp Business de WhatChimp si aún no lo has hecho.
Crea una plantilla de carrusel y selecciona productos de tu catálogo en lugar de agregar contenido de tarjeta manualmente. Las imágenes, nombres y precios de los productos se extraen automáticamente.
Úsalo en un flujo de bot para enviar carruseles de productos automáticamente cuando los clientes pregunten sobre productos o naveguen por tu catálogo.
Enviar plantillas de carrusel
Una vez aprobadas, puedes usar plantillas de carrusel de tres maneras:
Flujos de bot — Ve a Bot Reply, crea un flujo de bot, agrega un disparador de palabra clave y vincula tu plantilla de carrusel. Cuando un cliente envía la palabra clave, el carrusel se envía automáticamente.
Transmisiones — Selecciona tu plantilla de carrusel al crear una transmisión para enviarla a un segmento de tus contactos.
Chat en vivo — Envía la plantilla de carrusel directamente a un cliente durante una conversación desde la bandeja de entrada de WhatChimp.
Límites y requisitos del carrusel
| Requisito | Límite |
|---|---|
| Tarjetas mínimas | 2 |
| Tarjetas máximas | 10 |
| Botones por tarjeta | Hasta 2 |
| Texto del cuerpo de la tarjeta | 160 caracteres |
| Formato de imagen | JPEG o PNG, menos de 5 MB |
| Formato de video | MP4 (códec H.264), menos de 16 MB |
| Orden de botones | Debe ser idéntico en todas las tarjetas |
| Categoría | Solo Marketing |
Consejos para carruseles efectivos
Mantenlo consistente — Usa las mismas dimensiones de imagen, estilo y diseño en todas las tarjetas. Las visuales que no coinciden se ven poco profesionales.
Usa imágenes de alta calidad — Fotos de productos claras y bien iluminadas o gráficos funcionan mucho mejor que imágenes borrosas o de baja resolución. Tamaño recomendado: 800x800 píxeles.
Mantén el texto de la tarjeta corto — Solo tienes 160 caracteres por cuerpo de tarjeta. Usa el texto para resaltar un punto clave por tarjeta, no párrafos.
Agrega etiquetas de botón claras — "Comprar ahora", "Ver detalles" o "Más información" son mejores que etiquetas vagas como "Haz clic aquí".
Prueba antes de enviar — Envía el carrusel a ti mismo o a un número de prueba primero. Verifica que todas las imágenes se carguen, los botones funcionen y las tarjetas se muestren en el orden correcto.
No exageres con las tarjetas — Solo porque puedes agregar 10 tarjetas no significa que debas hacerlo. 3-5 tarjetas enfocadas generalmente funcionan mejor que 10 que los usuarios no deslizarán.
Solución de problemas
La plantilla no se guarda — Verifica que todas las tarjetas tengan el mismo orden de botones. Si la tarjeta 1 tiene URL y luego Quick Reply, todas las tarjetas deben seguir ese patrón exacto.
Plantilla rechazada — Asegúrate de que tu mensaje siga las pautas de WhatsApp. Todas las variables deben tener datos de muestra. Verifica que las imágenes sean claras y no engañosas. Consulta Por qué se rechazan las plantillas y cómo solucionarlas.
Los botones no funcionan — Verifica que los botones URL tengan URLs completas y válidas (no enlaces acortados). Los botones Quick Reply deben tener etiquetas de texto de menos de 25 caracteres.
Los medios no se muestran — Verifica que las imágenes sean JPEG o PNG de menos de 5 MB, y los videos sean MP4 (H.264) de menos de 16 MB. Asegúrate de que los archivos se hayan cargado correctamente y sean accesibles.
El carrusel no se envía — Confirma que el estado de la plantilla sea "Aprobada" en Message Templates. Si usas un flujo de bot, verifica que el disparador de palabra clave esté configurado correctamente.
Artículos relacionados
Crear una Message Template de WhatsApp — Guía paso a paso para plantillas estándar
Límites de caracteres para Message Templatess con medios — Referencia completa de límites de caracteres
Formatos y tamaños de medios admitidos — Requisitos de formato y tamaño de archivos
Por qué se rechazan las plantillas y cómo solucionarlas — Solucionar problemas de aprobación