Guías para Plantillas Utility y Marketing

Cómo elegir la categoría correcta para tus plantillas de mensajes de WhatsApp

Updated 10 February 2026

WhatsApp Business permite a los negocios comunicarse con clientes a través de la plataforma Whatchimp. Para asegurar que los mensajes sean efectivos y cumplan con las políticas de WhatsApp, los negocios deben usar plantillas de mensajes aprobadas para diferentes tipos de comunicaciones.

Plantillas Utility

Las plantillas Utility son mensajes pre-aprobados diseñados para actualizaciones transaccionales, como confirmaciones, cambios o suspensiones relacionadas con una transacción específica o suscripción. Estas plantillas deben ser funcionales y no promocionales. Si una plantilla contiene tanto contenido de utilidad como de marketing, se clasificará como plantilla de marketing en su lugar.

Ejemplos de Plantillas Utility:

Confirmación de pedido: "Tu pedido #12345 ha sido confirmado. Recibirás una actualización de rastreo pronto."

Recibo de pago: "Tu pago de $50 ha sido procesado exitosamente. ¡Gracias por tu compra!"

Recordatorio de cita: "Recordatorio: Tu cita con el Dr. Smith está programada para el 15 de marzo a las 10 AM. Responde para confirmar."

Nota: Estos ejemplos son solo de referencia. WhatsApp puede categorizar mensajes similares de manera diferente según el contenido.

Plantillas Marketing

Las plantillas Marketing ofrecen mayor flexibilidad y se usan para mensajes que no se relacionan con una transacción específica. Estos pueden incluir promociones, ofertas, mensajes de bienvenida, actualizaciones, invitaciones, recomendaciones o solicitudes de participación del cliente.

Ejemplos de Plantillas Marketing:

Oferta promocional: "¡Oferta exclusiva! Obtén 20% de descuento en tu próxima compra. Usa el código SAVE20 al pagar."

Reactivación de cliente: "¡Te extrañamos! Disfruta envío gratis en tu próximo pedido. Toca abajo para comprar ahora."

Invitación a evento: "Únete a nuestro próximo webinar sobre tendencias de marketing digital. ¡Regístrate ahora!"