فهم المحادثات وأنواعها
كيف تعمل فئات محادثات WhatsApp، وكم تكلف، وكيف ترتبط بMessage Templates
Updated 10 February 2026
كل رسالة ترسلها عبر WhatsApp Business API هي جزء من محادثة — نافذة مراسلة مدتها 24 ساعة بين عملك والعميل. فهم كيفية عمل المحادثات أمر أساسي لأنها تحدد ما يتم فرض رسوم عليك وكيف تتراكم تكاليف المراسلة.
ما هي المحادثة؟
المحادثة هي نافذة مدتها 24 ساعة تفتح عند تسليم رسالة. بمجرد فتحها، يمكنك إرسال رسائل غير محدودة ضمن تلك النافذة دون تكلفة إضافية (طالما أنها من نفس الفئة). عندما تنتهي الـ 24 ساعة، تُغلق المحادثة.
هناك نوعان من المحادثات بناءً على من يبدأها:
بدأها النشاط التجاري — أنت ترسل الرسالة الأولى باستخدام قالب معتمد. هذا يفتح محادثة ويتم فرض رسوم عليك بناءً على فئة القالب (Marketing أو Utility أو Authentication).
بدأها المستخدم (Service) — العميل يراسلك أولاً. يمكنك الرد بأي رسالة (لا يلزم قالب) ضمن نافذة الخدمة مدتها 24 ساعة. محادثات الخدمة مجانية.
فئات المحادثة
كل محادثة تنتمي إلى واحدة من أربع فئات. تحدد الفئة بنوع القالب الذي ترسله.
Marketing
أي رسالة يبدأها النشاط التجاري تروج لمنتجاتك أو خدماتك أو علامتك التجارية. يشمل ذلك العروض والخصومات وإطلاق المنتجات ورسائل إعادة المشاركة والبيع الإضافي والإعلانات العامة.
أمثلة على القوالب:
- "مرحباً {{1}}، لدينا تخفيضات 30% هذا الأسبوع! تسوق الآن على {{2}}"
- "{{1}}، لم نسمع منك منذ فترة. إليك عرض خاص لك فقط!"
محادثات Marketing هي الفئة الأغلى. استخدمها بشكل استراتيجي للرسائل التي تحقق إيرادات.
Utility
الرسائل التي يبدأها النشاط التجاري والتي توفر معلومات تعاملية يتوقعها العميل أو يحتاجها. تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن وتذكيرات المواعيد وإيصالات الدفع وتنبيهات الحساب.
أمثلة على القوالب:
- "مرحباً {{1}}، تم شحن طلبك #{{2}}. تتبعه هنا: {{3}}"
- "تذكير: موعدك غداً في {{1}}. أجب نعم للتأكيد أو لا لإعادة الجدولة."
محادثات Utility تكلف أقل من Marketing. إذا كانت رسالتك معلوماتية بحتة وتفيد العميل، فهي Utility.
Authentication
الرسائل التي تحتوي على كلمات مرور لمرة واحدة (OTP) أو رموز التحقق. هذه هي الفئة الأرخص التي يبدأها النشاط التجاري.
أمثلة على القوالب:
- "رمز التحقق الخاص بك هو {{1}}. ينتهي في 10 دقائق. لا تشارك هذا الرمز."
قوالب المصادقة لها متطلبات تنسيق صارمة — يجب أن تحتوي على رمز لمرة واحدة ولا يمكن أن تتضمن URLs أو وسائط.
Service
عندما يراسلك العميل أولاً، تفتح نافذة محادثة خدمة مجانية. يمكنك الرد بأي رسالة حرة الشكل (لا يلزم قالب) لمدة 24 ساعة. إذا لم ترد خلال 24 ساعة، تُغلق النافذة وستحتاج إلى استخدام قالب لإعادة بدء الاتصال.
محادثات الخدمة مجانية. لهذا السبب تستخدم العديد من الشركات إعلانات النقر إلى WhatsApp و QR codes — فهي تشجع العملاء على المراسلة أولاً، مما يبقي المحادثات في فئة الخدمة المجانية.
كيف تعمل الرسوم
رسم واحد لكل محادثة — عندما تفتح محادثة، يتم فرض رسوم عليك مرة واحدة. جميع الرسائل ضمن نافذة الـ 24 ساعة مشمولة.
رسائل متعددة، نفس التكلفة — إذا أرسلت 5 رسائل لنفس العميل ضمن محادثة Marketing مفتوحة، يتم فرض رسوم عليك لمحادثة Marketing واحدة فقط.
الفئة مهمة، وليس عدد الرسائل — تعتمد الرسوم على فئة المحادثة، وليس على عدد الرسائل التي ترسلها ضمنها.
ماذا يحدث عندما تخلط الفئات
هذا حيث غالباً ما تتفاجأ الشركات بالتكاليف. إذا أرسلت قالباً من فئة مختلفة خلال محادثة نشطة، فإنه يفتح محادثة جديدة بنافذة 24 ساعة خاصة بها ورسوم خاصة بها.
سيناريو: عميل يراسلك (تفتح محادثة Service مجانية). ترد بإجابة مفيدة، لا تزال مجانية. ثم ترسل قالب Marketing بعرض خصم: تفتح محادثة Marketing جديدة ويتم فرض رسوم عليك لها. محادثة Service لا تزال نشطة أيضاً.
سيناريو: ترسل تأكيد طلب (تفتح محادثة Utility). بعد ساعتين، ترسل عرض ترويجي لنفس العميل (تفتح محادثة Marketing). الآن يتم فرض رسوم عليك لكليهما: محادثة Utility ومحادثة Marketing.
قاعدة رئيسية: إرسال قالب من نفس فئة المحادثة المفتوحة بالفعل لا يفتح محادثة جديدة. فقط فئة مختلفة تؤدي إلى رسم جديد.
محادثات نقطة الدخول المجانية
عندما يبدأ العميل محادثة بالنقر على إعلان النقر إلى WhatsApp أو زر CTA لصفحة Facebook، تكون المحادثة الأولى مجانية بغض النظر عن الفئة. هذا يعني أنك يمكن أن ترد بقالب Marketing أو Utility بدون تكلفة لتلك المحادثة الأولى.
تستمر نافذة نقطة الدخول المجانية هذه 72 ساعة (بدلاً من الـ 24 المعتادة)، مما يمنحك المزيد من الوقت لإشراك العميل.
كيف يرتبط هذا بالقوالب
القوالب هي كيفية بدء المحادثات التي يبدأها النشاط التجاري. فئة القالب تحدد مباشرة فئة المحادثة والتكلفة:
| فئة القالب | نوع المحادثة | من يدفع |
|---|---|---|
| قالب Marketing | محادثة Marketing | عملك |
| قالب Utility | محادثة Utility | عملك |
| قالب Authentication | محادثة Authentication | عملك |
| بدون قالب (رد على العميل) | محادثة Service | مجاني |
عند إنشاء القوالب في WhatChimp، فإن اختيار الفئة الصحيحة لا يتعلق فقط بموافقة Meta — إنه يؤثر مباشرة على تكاليف المراسلة. راجع إرشادات قوالب Utility و Marketing للمساعدة في اختيار الفئة الصحيحة.
نصائح عملية
شجع العملاء على مراسلتك أولاً — استخدم روابط WhatsApp على موقعك الإلكتروني و QR codes في المتجر وإعلانات النقر إلى WhatsApp. محادثات الخدمة التي يبدأها العميل مجانية.
لا تخلط الفئات دون داع — إذا كنت بحاجة لإرسال كل من تحديث الشحن وعرض ترويجي، فكر فيما إذا كان يمكن أن تنتظر الترويج حتى اليوم التالي لتجنب فتح محادثتين في وقت واحد.
رد خلال 24 ساعة — بمجرد إغلاق نافذة الخدمة، ستحتاج إلى قالب (ورسوم) لإعادة المشاركة. قم بإعداد ردود تلقائية في WhatChimp للأسئلة الشائعة للبقاء ضمن النافذة.
استخدم Utility بدلاً من Marketing عندما يكون ممكناً — إذا كانت الرسالة معاملات حقيقية (تحديث طلب، تذكير موعد)، أرسلها كـ Utility. إنها أرخص ولديها معدلات موافقة أعلى.
للتكاليف الدقيقة لكل محادثة حسب البلد، راجع الأسعار الموضحة.
مقالات ذات صلة
الأسعار الموضحة — تفصيل كامل لتكاليف المحادثة حسب الفئة والبلد
إرشادات قوالب Utility و Marketing — كيفية تصنيف القوالب بشكل صحيح
إنشاء Message Template WhatsApp — دليل خطوة بخطوة لإنشاء القوالب
قوالب لإعادة تشغيل المحادثات بعد ساعات العمل — إعادة المشاركة بعد انتهاء نافذة الـ 24 ساعة
Messaging Limit على WhatsApp — الحدود اليومية على المحادثات التي يبدأها النشاط التجاري