إرشادات لقوالب Utility و Marketing

كيفية اختيار الفئة الصحيحة لقوالب رسائل WhatsApp الخاصة بك

Updated 10 February 2026

يتيح WhatsApp Business للشركات التواصل مع العملاء عبر منصة Whatchimp. لضمان فعالية الرسائل والامتثال لسياسات WhatsApp، يجب على الشركات استخدام قوالب رسائل معتمدة لأنواع مختلفة من الاتصالات.

قوالب Utility

قوالب Utility هي رسائل معتمدة مسبقاً مصممة للتحديثات التعاملية، مثل التأكيدات أو التغييرات أو التعليقات المتعلقة بمعاملة أو اشتراك معين. يجب أن تكون هذه القوالب وظيفية وغير ترويجية. إذا احتوى القالب على محتوى utlity ومحتوى تسويقي، فسيتم تصنيفه كقالب تسويقي بدلاً من ذلك.

أمثلة على قوالب Utility:

تأكيد الطلب: "تم تأكيد طلبك #12345. سوف تتلقى تحديث التتبع قريباً."

إيصال الدفع: "تمت معالجة دفعتك بمبلغ 50 دولار بنجاح. شكراً لك على الشراء!"

تذكير بموعد: "تذكير: موعدك مع الدكتور سميث مجدول في 15 مارس الساعة 10 صباحاً. أجب للتأكيد."

ملاحظة: هذه الأمثلة للإشارة فقط. قد يصنف WhatsApp رسائل مماثلة بشكل مختلف بناءً على المحتوى.

قوالب Marketing

توفر قوالب Marketing مرونة أكبر وتُستخدم للرسائل التي لا تتعلق بمعاملة محددة. قد تشمل هذه العروض الترويجية أو العروض أو رسائل الترحيب أو التحديثات أو الدعوات أو التوصيات أو طلبات مشاركة العملاء.

أمثلة على قوالب Marketing:

عرض ترويجي: "عرض حصري! احصل على خصم 20% على عملية الشراء التالية. استخدم الرمز SAVE20 عند الدفع."

إعادة إشراك العميل: "نحن نفتقدك! استمتع بالشحن المجاني في طلبك التالي. انقر أدناه للتسوق الآن."

دعوة لحدث: "انضم إلينا في ندوتنا القادمة على الويب حول اتجاهات التسويق الرقمي. سجل الآن!"