Como criar e usar modelos de mídia em carrossel

Guia passo a passo para criar modelos de carrossel com múltiplos cartões no WhatChimp

Updated 10 February 2026

Os modelos de carrossel permitem que você envie múltiplas imagens ou vídeos como cartões deslizáveis em uma única mensagem do WhatsApp. Cada cartão pode ter sua própria imagem, texto do corpo e até dois botões — tornando os carrosséis ideais para mostrar produtos, serviços, promoções ou destaques de recursos.

Um modelo de carrossel mostrando múltiplos cartões de produtos no WhatsApp

Antes de começar

Você precisará de uma conta do WhatsApp Business conectada ao WhatChimp e seu conteúdo de carrossel pronto — imagens ou vídeos, texto dos cartões e rótulos/URLs dos botões. Se você estiver usando um carrossel de produtos, sua loja de eCommerce deve estar conectada ao WhatChimp primeiro.

Como criar um modelo de carrossel

Vá para Message Templates — No seu painel do WhatChimp, navegue até Bot Manager → Message Templates (app.whatchimp.com/whatsapp/bot/manager).

Selecione Carousel Media Template — Clique em Create e escolha Carousel Media Template entre as opções de tipo de modelo.

Selecionar Carousel Media Template do menu Create

Dê um nome ao seu modelo e defina a categoria — Dê um nome descritivo (por exemplo, summer_sale_carousel) e selecione Marketing como categoria. Os carrosséis são quase sempre modelos de Marketing.

Configure a bolha de mensagem — Adicione o texto da sua mensagem introdutória. Este é o texto que aparece acima dos cartões do carrossel. Você pode incluir variáveis como {{1}} para personalização.

Configure cada cartão — Para cada cartão no carrossel:

Escolha Image ou Video como cabeçalho do cartão
Adicione texto do corpo para o cartão
Faça upload do seu arquivo de mídia

Configurando cartões de carrossel com cabeçalhos de imagem e texto do corpo

Adicione botões a cada cartão — Cada cartão pode ter até dois botões. Escolha entre URL (links para uma página web) e Quick Reply (envia uma resposta predefinida).

Adicionando botões aos cartões do carrossel — Button Type, Button Text e Action Value

Importante: Todos os cartões devem ter a mesma ordem de botões. Se o seu primeiro cartão tiver um botão URL seguido de um Quick Reply, todos os outros cartões devem seguir o mesmo padrão. Ordens de botões incompatíveis impedirão que o modelo seja salvo.

Ordem de botões consistente em todos os cartões do carrossel

Envie para aprovação — Depois de estar satisfeito com todos os cartões, envie o modelo. O WhatsApp normalmente analisa modelos de carrossel dentro de 24-48 horas. Verifique o status em Message Templates.

Usando vídeo em vez de imagens

Para criar um carrossel de vídeo, mude o Card Header de Image para Video ao configurar cada cartão. Todo o resto funciona da mesma forma — adicione texto do corpo e botões como de costume. Os vídeos devem estar em formato MP4, com menos de 16 MB, e usar codec H.264.

Mudando o cabeçalho do cartão de Image para Video para carrosséis de vídeo

Carrosséis de produtos (eCommerce)

Se você tiver uma loja online conectada ao WhatChimp, pode criar carrosséis que extraem produtos diretamente do seu catálogo em vez de adicionar imagens e texto manualmente.

Conecte sua loja de eCommerce ao WhatsApp Business do WhatChimp se ainda não o fez.

Crie um modelo de carrossel e selecione produtos do seu catálogo em vez de adicionar conteúdo de cartão manualmente. Imagens, nomes e preços dos produtos são extraídos automaticamente.

Selecionando produtos do seu catálogo para um carrossel de produtos

Use-o em um fluxo de bot para enviar carrosséis de produtos automaticamente quando os clientes perguntarem sobre produtos ou navegarem pelo seu catálogo.

Enviando modelos de carrossel

Uma vez aprovados, você pode usar modelos de carrossel de três maneiras:

Fluxos de bot — Vá para Bot Reply, crie um fluxo de bot, adicione um gatilho de palavra-chave e vincule seu modelo de carrossel. Quando um cliente enviar a palavra-chave, o carrossel é enviado automaticamente.

Vinculando um modelo de carrossel a um fluxo de bot com um gatilho de palavra-chave

Transmissões — Selecione seu modelo de carrossel ao criar uma transmissão para enviá-lo a um segmento dos seus contatos.

Chat ao vivo — Envie o modelo de carrossel diretamente a um cliente durante uma conversa na caixa de entrada do WhatChimp.

Limites e requisitos do carrossel

Requisito	Limite
Cartões mínimos	2
Cartões máximos	10
Botões por cartão	Até 2
Texto do corpo do cartão	160 caracteres
Formato de imagem	JPEG ou PNG, menos de 5 MB
Formato de vídeo	MP4 (codec H.264), menos de 16 MB
Ordem dos botões	Deve ser idêntica em todos os cartões
Categoria	Apenas Marketing

Dicas para carrosséis eficazes

Mantenha a consistência — Use as mesmas dimensões de imagem, estilo e layout em todos os cartões. Visuais incompatíveis parecem pouco profissionais.

Use imagens de alta qualidade — Fotos de produtos claras e bem iluminadas ou gráficos funcionam muito melhor do que imagens borradas ou de baixa resolução. Tamanho recomendado: 800x800 pixels.

Mantenha o texto do cartão curto — Você tem apenas 160 caracteres por corpo de cartão. Use o texto para destacar um ponto-chave por cartão, não parágrafos.

Adicione rótulos de botão claros — "Comprar agora", "Ver detalhes" ou "Saiba mais" são melhores do que rótulos vagos como "Clique aqui".

Teste antes de enviar — Envie o carrossel para você mesmo ou para um número de teste primeiro. Verifique se todas as imagens carregam, os botões funcionam e os cartões são exibidos na ordem correta.

Não exagere nos cartões — Só porque você pode adicionar 10 cartões não significa que deve. 3-5 cartões focados geralmente funcionam melhor do que 10 que os usuários não vão deslizar.

Solução de problemas

O modelo não salva — Verifique se todos os cartões têm a mesma ordem de botões. Se o cartão 1 tiver URL e depois Quick Reply, todos os cartões devem seguir esse padrão exato.

Modelo rejeitado — Certifique-se de que sua mensagem segue as diretrizes do WhatsApp. Todas as variáveis devem ter dados de amostra. Verifique se as imagens são claras e não enganosas. Veja Por que os modelos são rejeitados e como corrigi-los.

Botões não funcionam — Verifique se os botões URL têm URLs completas e válidas (não links encurtados). Os botões Quick Reply devem ter rótulos de texto com menos de 25 caracteres.

Mídia não exibida — Verifique se as imagens são JPEG ou PNG com menos de 5 MB, e os vídeos são MP4 (H.264) com menos de 16 MB. Certifique-se de que os arquivos foram carregados corretamente e estão acessíveis.

Carrossel não enviado — Confirme se o status do modelo é "Aprovado" em Message Templates. Se estiver usando um fluxo de bot, verifique se o gatilho de palavra-chave está configurado corretamente.