Diretrizes para Modelos Utility e Marketing

Como escolher a categoria certa para seus modelos de mensagens do WhatsApp

Updated 10 February 2026

WhatsApp Business permite que empresas se comuniquem com clientes através da plataforma Whatchimp. Para garantir que as mensagens sejam eficazes e estejam em conformidade com as políticas do WhatsApp, as empresas devem usar modelos de mensagens aprovados para diferentes tipos de comunicações.

Modelos Utility

Modelos Utility são mensagens pré-aprovadas projetadas para atualizações transacionais, como confirmações, alterações ou suspensões relacionadas a uma transação ou assinatura específica. Esses modelos devem ser funcionais e não promocionais. Se um modelo contiver conteúdo tanto utilitário quanto de marketing, ele será classificado como modelo de marketing.

Exemplos de Modelos Utility:

Confirmação de pedido: "Seu pedido #12345 foi confirmado. Você receberá uma atualização de rastreamento em breve."

Recibo de pagamento: "Seu pagamento de R$50 foi processado com sucesso. Obrigado pela sua compra!"

Lembrete de compromisso: "Lembrete: Seu compromisso com o Dr. Smith está agendado para 15 de março às 10h. Responda para confirmar."

Nota: Esses exemplos são apenas para referência. O WhatsApp pode categorizar mensagens similares de forma diferente com base no conteúdo.

Modelos Marketing

Modelos Marketing oferecem maior flexibilidade e são usados para mensagens que não se relacionam a uma transação específica. Estes podem incluir promoções, ofertas, mensagens de boas-vindas, atualizações, convites, recomendações ou solicitações de engajamento do cliente.

Exemplos de Modelos Marketing:

Oferta promocional: "Oferta exclusiva! Ganhe 20% de desconto na sua próxima compra. Use o código SAVE20 no checkout."

Reengajamento de cliente: "Sentimos sua falta! Aproveite frete grátis no seu próximo pedido. Toque abaixo para comprar agora."

Convite para evento: "Junte-se a nós para nosso próximo webinar sobre tendências de marketing digital. Registre-se agora!"