Qué Son las Conversaciones de WhatsApp y Cómo se Cobran

Guía: Qué Son las Conversaciones de WhatsApp y Cómo se Cobran

Updated 10 February 2026

¿Qué es una Conversación de WhatsApp?

Una conversación de WhatsApp es un chat entre tu negocio y un cliente, rastreado dentro de una ventana de 24 horas. A las empresas se les cobra según el tipo de mensaje que envían.

Tipos de Conversaciones y Costos

Mensajes de Marketing – Promociones, ofertas, descuentos → ₹0.88 por chat

Ejemplo: "¡Obtén 30% de descuento hoy! Responde 'SÍ' para reclamar."

Mensajes de Autenticación – OTPs, verificación de cuenta → ₹0.125 por chat

Ejemplo: "Tu código de inicio de sesión es 6482. Nunca lo compartas con nadie."

Mensajes de Utilidad – Actualizaciones de pedidos, detalles de entrega → ₹0.125 por chat

Ejemplo: "Tu pedido #12345 ha sido enviado."

Mensajes de Servicio – Chats de atención al cliente → Gratis desde noviembre 2024

Ejemplo: "¿Cómo podemos ayudarte hoy?"

Cómo WhatsApp te Cobra

Un nuevo cargo comienza cuando envías un mensaje.

La conversación es válida por 24 horas, y puedes enviar mensajes ilimitados del mismo tipo dentro de ese tiempo.

Si cambias de tipo de mensaje (ej., de servicio a marketing), se aplica un nuevo cargo.

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Cómo Ahorrar Dinero

Envía solo mensajes relevantes.

Mantén todos los mensajes del mismo tipo dentro de 24 horas para evitar cargos adicionales.

Monitorea tus créditos para prevenir interrupciones.

¿Qué Sucede si te Quedas sin Créditos?

No puedes enviar nuevos mensajes.

Las transmisiones y automatizaciones dejan de funcionar.

Preguntas Frecuentes

¿Todos los mensajes son cobrables? — No, los chats iniciados por el cliente son gratuitos.

¿Puedo mezclar diferentes tipos de mensajes en una conversación? — No, cambiar de tipo de mensaje inicia un nuevo cargo.

¿Qué pasa si envío múltiples mensajes? — No hay cargo adicional dentro de la ventana de 24 horas si son del mismo tipo.