Mise à jour importante concernant les perturbations de l'API WhatsApp Business

Un problème temporaire sur la plateforme de Meta affecte par intermittence certaines opérations de l'API WhatsApp Business. Vos données sont en sécurité, Meta l'a reconnu par écrit et nous faisons remonter le problème au plus haut niveau.

Updated 13 July 2026


Ces derniers jours, vous avez peut-être remarqué que certaines opérations de l'API WhatsApp Business se comportent de manière incohérente. Nous souhaitons être totalement transparents avec vous sur ce qui se passe, sur la cause de ce problème et sur ce que nous faisons pour le résoudre. Votre confiance compte plus que tout pour nous, voici donc le tableau complet.

Nous faisons remonter ce problème au plus haut niveau

Le message ci-dessus est une réponse réelle de l'équipe d'assistance de Meta elle-même. Nous poussons ce dossier avec toute la force possible.

Dans nos remontées, nous avons exposé à Meta l'impact complet de cette perturbation en détail, y compris le coût financier et opérationnel bien réel pour les entreprises qui dépendent de nous, précisément pour qu'ils la traitent avec l'urgence qu'elle mérite. Nous voulions que vous voyiez la réponse de Meta dans leurs propres mots, afin que vous sachiez exactement où en sont les choses et avec quel sérieux tout cela est géré.

Meta a reconnu le problème par écrit, a qualifié la situation d'inacceptable et a confirmé qu'il est désormais entre les mains de leurs équipes avancées de contrôle et de spécialistes des partenaires, qui travaillent sur une solution permanente. Nous les relançons plusieurs fois par jour et nous ne lâcherons rien tant que ce ne sera pas entièrement et définitivement résolu.

Ce que vous pourriez rencontrer

Il se peut que vous voyiez occasionnellement des erreurs lorsque vous essayez de synchroniser votre compte, de connecter un nouveau numéro, ou de créer et modifier des modèles de messages WhatsApp. Ces opérations peuvent échouer puis fonctionner à nouveau un peu plus tard, ce qui est naturellement déroutant.

Si vous avez rencontré cela, vous n'avez rien fait de mal, et rien n'est cassé de votre côté.

Ce qui en est réellement la cause

Il s'agit d'un problème temporaire sur la plateforme de Meta, et non d'une défaillance du système WhatChimp.

WhatChimp connecte votre entreprise à WhatsApp via l'API officielle WhatsApp Business de Meta, en tant que partenaire commercial certifié de Meta (Badged Meta Business Partner) et fournisseur technologique vérifié. Meta rencontre actuellement un problème avec l'un de ses systèmes automatisés qui affecte par intermittence ces opérations spécifiques de l'API au niveau de la plateforme. Comme ces opérations s'exécutent sur les systèmes de Meta, la perturbation peut affecter brièvement de nombreuses entreprises en même temps.

Cela n'est causé par rien de votre côté, et ce n'est pas un problème lié à votre compte ou à votre configuration. L'équipe de Meta elle-même nous l'a confirmé par écrit, a qualifié la situation d'inacceptable et l'a transmise à ses équipes avancées de contrôle et de spécialistes des partenaires, qui travaillent sur une solution permanente afin que cela ne se reproduise plus.

Vos données et votre configuration sont parfaitement en sécurité

C'est la partie la plus importante, alors nous voulons le dire clairement.

Tout ce que vous avez construit dans WhatChimp est totalement intact et sécurisé. Vos contacts et abonnés, vos chatbots et vos flux, vos modèles enregistrés, vos diffusions, l'historique de vos campagnes et tous vos paramètres sont stockés en toute sécurité dans notre système et n'ont été affectés d'aucune manière. Rien n'a été perdu, exposé ou modifié.

Lorsque Meta résoudra ce problème, chaque opération concernée reprendra simplement comme avant. Il n'y a rien à reconstruire ni rien à restaurer.

Ce que WhatChimp fait en ce moment

Nous traitons cela comme notre priorité absolue.

• Nous relançons Meta plusieurs fois par jour via notre canal d'assistance directe pour partenaires et nos contacts de partenariat chez Meta.
• Nous avons clairement exposé à Meta l'impact complet sur vos entreprises, afin que cela reçoive l'urgence qui s'impose.
• Nous avons demandé à Meta d'appliquer une exception permanente au niveau du partenaire afin que leur système automatisé cesse d'affecter les partenaires vérifiés comme nous.
• Nous documentons chaque occurrence et la partageons avec les équipes spécialisées de Meta pour accélérer la résolution.
• Nous maintenons notre propre infrastructure sous surveillance complète afin que, dès la résolution du problème, tout soit prêt à fonctionner normalement.

Ce que vous devez faire

Rien. Aucune action n'est requise de votre part, et aucun paramètre n'est à modifier.

Si une opération échoue, vous pouvez simplement réessayer un peu plus tard. Nous vous tiendrons informés à mesure que la situation s'améliore, et nous vous préviendrons clairement une fois le problème entièrement résolu.

Nous vous tiendrons informés

Nous savons que la confiance se construit dans des moments comme celui-ci, en étant honnêtes plutôt que silencieux. Nous continuerons à vous informer ici dès que nous aurons des nouvelles, et notre équipe d'assistance reste disponible pour toute question ou préoccupation à tout moment.

Merci pour votre patience et pour la confiance que vous accordez à WhatChimp pour votre entreprise. Nous ne la prenons pas à la légère, et nous travaillons dur en coulisses pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.

L'équipe WhatChimp