Como enviar mensagens de Broadcasting no WhatChimp

Guia passo a passo para importar contatos, criar templates e enviar campanhas broadcast

Updated 22 September 2026

Este guia orienta você por todo o fluxo de broadcasting no WhatChimp — desde importar contatos até enviar sua campanha. Seja enviando mensagens apenas de texto ou mídia rica com imagens e vídeos, o processo é o mesmo.

Video: https://www.youtube.com/watch?v=7XoNzsGyAOY

Antes de começar

Certifique-se de ter:

Seu WhatsApp Business API conectado ao WhatChimp com um número de telefone ativo
Uma lista de contatos limpa (planilha com nomes e números de telefone)
Um template de mensagem aprovado (ou você criará um durante este processo)

Passo 1: Prepare sua lista de contatos

Comece com uma planilha contendo os detalhes de seus contatos — no mínimo uma coluna de número de telefone, mais quaisquer outros campos como nome, empresa ou tags.

Formate seus números de telefone corretamente — inclua o código do país sem o sinal + (por ex., 919876543210 para Índia, 447911123456 para Reino Unido). Esta é a causa mais comum de broadcasts falhados.

Salve como CSV — baixe sua planilha como um arquivo CSV com codificação UTF-8. No Google Sheets, vá em Arquivo → Download → Valores separados por vírgula (.csv).

Alternativamente, você pode importar diretamente do Google Sheets sem baixar um CSV (veja Passo 2).

Passo 2: Importe assinantes

Vá para Subscriber Manager no seu painel WhatChimp. Clique em Options e selecione Import Subscribers.

Importar assinantes do Subscriber Manager

Carregue seu arquivo CSV ou conecte ao Google Sheets para importação direta.

Carregar CSV ou importar do Google Sheets

Mapeie suas colunas — combine as colunas da sua planilha com os campos de dados do WhatChimp (número de telefone, nome, etc.). Revise os primeiros registros para ter certeza de que tudo está correto, depois confirme a importação.

Mapear colunas CSV para campos de dados WhatChimp

Você pode atribuir uma etiqueta aos seus assinantes importados (por ex., "Campanha de Fevereiro", "Novos Leads"). As etiquetas permitem que você direcione grupos específicos ao configurar sua campanha depois.

Passo 3: Crie um Message Template

Você precisa de um template de mensagem aprovado antes de poder fazer broadcast. Se já tiver um, pule para o Passo 4.

Vá para Bot Manager → Message Templates e clique em Create.

Criar um novo message template no Bot Manager

Escolha o tipo de template:

Text Template — para mensagens de texto simples com botões opcionais
Mixed Template — para mensagens com cabeçalho de imagem ou vídeo mais texto do corpo e botões

Preencha os detalhes do template:

Template Name — use letras minúsculas e underscores (por ex., february_sale_promo)
Category — selecione Marketing para mensagens promocionais, Utility para atualizações transacionais
Body — escreva sua mensagem. Você pode adicionar campos personalizados para personalização (por ex., {{first_name}})
Buttons (opcional) — adicione URLs de chamada para ação ou botões de resposta rápida

Configurar seu template com nome, categoria e corpo da mensagem

Para Media Templates (imagem ou vídeo)

Se você selecionou Mixed Template, também precisará definir o tipo de cabeçalho:

Escolha Image ou Video para o cabeçalho. Quando você enviar o broadcast depois, você fará upload do arquivo de mídia real.

Selecionar Image ou Video como tipo de cabeçalho do template

Requisitos de arquivo de mídia:

Tipo	Formatos	Tamanho máx.
Image	JPG, PNG, WEBP	5 MB
Video	MP4 (codec H.264)	16 MB

Envie para aprovação — Meta normalmente revisa templates em alguns minutos até 24 horas. Verifique o status em Message Templates.

Template enviado para aprovação

Para um guia detalhado sobre criação de template, veja Criar um WhatsApp Message Template.

Passo 4: Crie uma campanha de Broadcasting

Vá para Broadcasting no seu painel WhatChimp e clique em Create.

Nomeie sua campanha — use algo descritivo como "Promoção Fevereiro - Novos Leads" para poder rastreá-la depois.

Escolha sua janela de mensagens:

24-Hour Window — envie mensagens livres para usuários que te mandaram mensagem nas últimas 24 horas (não precisa de template)
Anytime Messaging — use um template aprovado para alcançar qualquer assinante a qualquer momento (é isso que você usará para a maioria dos broadcasts)

Escolher entre 24-Hour Window e Anytime Messaging

Passo 5: Selecione seu público-alvo

Filtrar por etiquetas — use Include/Exclude Label IDs para direcionar grupos específicos. Por exemplo, inclua "Novos Leads" e exclua "Já Compraram".

Filtrar por data — use o filtro "Recently Added Subscribers" para direcionar contatos importados dentro de um intervalo de datas específico.

Filtrar seu público usando etiquetas e intervalos de datas

Selecione seu template — escolha o template aprovado que você quer enviar. Se for um media template, você será solicitado a carregar seu arquivo de imagem ou vídeo nesta etapa.

Passo 6: Agende ou envie

Escolha quando enviar:

Send Now — faz broadcast imediatamente
Schedule Later — escolha uma data e hora. Ajuste o fuso horário para corresponder à localização do seu público para entrega ideal.

Agendar sua campanha ou enviar imediatamente

Salve e execute — clique em Save para lançar sua campanha. O status será atualizado no seu painel Broadcasting conforme as mensagens são entregues.

Status da campanha no painel Broadcasting

Dicas para broadcasts bem-sucedidos

Comece pequeno — se este é seu primeiro broadcast, envie para um grupo pequeno (100-200 contatos) primeiro. Verifique sua classificação de qualidade após algumas horas antes de escalar.

Não faça broadcast para listas frias — contatos que não interagiram com seu negócio ou optaram por participar têm maior probabilidade de bloquear você, o que prejudica sua classificação de qualidade e pode reduzir seus limites de mensagens.

Acerte o momento — envie durante o horário comercial no fuso horário do seu público. Mensagens enviadas em horários estranhos recebem mais bloqueios.

Monitore seus resultados — verifique o painel Broadcasting após enviar. Observe as taxas de entrega, taxas de leitura e quaisquer bloqueios. Se os bloqueios forem altos, pare e revise sua segmentação antes de enviar novamente.

Conheça seus limites — seu nível de mensagens determina quantos usuários únicos você pode alcançar por dia. Verifique seu nível atual no WhatsApp Manager. Veja WhatsApp Messaging Limits para detalhes.

Perguntas frequentes

E se meu template for rejeitado? Revise o motivo da rejeição em Message Templates, corrija o problema, duplique o template e reenvie. Veja Por que templates são rejeitados e como corrigi-los.

Posso enviar mensagens sem template? Apenas dentro da janela de serviço de 24 horas — se o cliente te mandou mensagem primeiro nas últimas 24 horas. Para fazer broadcast para contatos a qualquer momento, você deve usar um template aprovado.

Posso incluir imagens ou vídeos? Sim. Crie um Mixed Template com cabeçalho Image ou Video. Ao configurar a campanha, você fará upload do arquivo de mídia. Imagens devem ser JPG/PNG/WEBP abaixo de 5 MB; vídeos devem ser MP4 abaixo de 16 MB.

Para quantos contatos posso fazer broadcast? Isso depende do seu nível de mensagens. Novas contas não verificadas começam em 250 usuários únicos por dia. Empresas verificadas começam em 1.000 e podem escalar para ilimitado. Veja WhatsApp Messaging Limits.

Posso personalizar mensagens com o nome ou dados de cada contato? Sim. Use campos personalizados no seu template (por ex., {{first_name}}). O sistema puxa dados do perfil de cada assinante automaticamente. Para um guia completo sobre personalização, veja Broadcasting com dados de variáveis personalizadas.