O Que São Conversas do WhatsApp e Como São Cobradas
Guia: O Que São Conversas do WhatsApp e Como São Cobradas
Updated 10 February 2026
O Que é uma Conversa do WhatsApp?
Uma conversa do WhatsApp é um chat entre sua empresa e um cliente, rastreado dentro de uma janela de 24 horas. As empresas são cobradas com base no tipo de mensagem que enviam.
Tipos de Conversas e Custos
Mensagens de Marketing – Promoções, ofertas, descontos → ₹0.88 por chat
- Exemplo: "Ganhe 30% de desconto hoje! Responda 'SIM' para aproveitar."
Mensagens de Autenticação – OTPs, verificação de conta → ₹0.125 por chat
- Exemplo: "Seu código de login é 6482. Nunca compartilhe com ninguém."
Mensagens Utilitárias – Atualizações de pedido, detalhes de entrega → ₹0.125 por chat
- Exemplo: "Seu pedido #12345 foi enviado."
Mensagens de Serviço – Chats de suporte ao cliente → Grátis desde novembro de 2024
- Exemplo: "Como podemos ajudar você hoje?"
Como o WhatsApp Cobra Você
- Uma nova cobrança começa quando você envia uma mensagem.
- A conversa é válida por 24 horas, e você pode enviar mensagens ilimitadas do mesmo tipo dentro desse período.
- Se você mudar o tipo de mensagem (por exemplo, de serviço para marketing), uma nova cobrança se aplica.
Gerenciando Suas Conversas de Forma Eficiente
Como Economizar Dinheiro
- Envie apenas mensagens relevantes.
- Mantenha todas as mensagens do mesmo tipo dentro de 24 horas para evitar cobranças extras.
- Monitore seus créditos para prevenir interrupções.
O Que Acontece se Você Ficar Sem Créditos?
- Você não pode enviar novas mensagens.
- Transmissões e automações param de funcionar.
Perguntas Frequentes
Todas as mensagens são cobráveis? — Não, chats iniciados pelo cliente são gratuitos.
Posso misturar diferentes tipos de mensagens em uma conversa? — Não, mudar o tipo de mensagem inicia uma nova cobrança.
E se eu enviar várias mensagens? — Sem cobrança extra dentro da janela de 24 horas se forem do mesmo tipo.