تحديث مهم بشأن اضطرابات واجهة WhatsApp Business API

تؤثر مشكلة مؤقتة في منصة Meta بشكل متقطع على بعض عمليات واجهة WhatsApp Business API. بياناتك آمنة، وقد أقرّت Meta بالمشكلة كتابةً، ونحن نصعّدها على أعلى مستوى.

Updated 13 July 2026

فريق دعم Meta يقرّ بالمشكلة ويؤكد أنها الآن لدى فرقهم المتخصصة للعمل على حل دائم

خلال الأيام القليلة الماضية، ربما لاحظ بعضكم أن بعض عمليات واجهة WhatsApp Business API تتصرف بشكل غير متسق. نريد أن نكون صريحين تمامًا معكم بشأن ما يحدث، وسببه، وما نفعله لإصلاحه. ثقتكم تهمنا أكثر من أي شيء آخر، لذا إليكم الصورة الكاملة.

نحن نصعّد هذه المشكلة على أعلى مستوى

الرسالة أعلاه هي رد فعلي من فريق دعم Meta نفسه. نحن ندفع بهذه المشكلة بأقصى قوة ممكنة.

في تصعيداتنا، عرضنا على Meta الأثر الكامل لهذا الاضطراب بالتفصيل، بما في ذلك التكلفة المالية والتشغيلية الحقيقية للأنشطة التجارية التي تعتمد علينا، وذلك تحديدًا كي يتعاملوا معها بالإلحاح الذي تستحقه. أردنا أن تروا رد Meta بكلماتهم، لتعرفوا بالضبط أين وصلت الأمور ومدى الجدية التي يُعالَج بها الأمر.

لقد أقرّت Meta بالمشكلة كتابةً، ووصفت الوضع بأنه غير مقبول، وأكدت أنها الآن لدى فرقها المتقدمة للمراقبة والمتخصصين في الشركاء، الذين يعملون على حل دائم. نحن نتابع معهم عدة مرات كل يوم، ولن نتوقف حتى يتم حل المشكلة بالكامل وبشكل دائم.

ما الذي قد تواجهه

قد ترى أحيانًا رسائل خطأ عند محاولة مزامنة حسابك، أو ربط رقم جديد، أو إنشاء وتعديل قوالب رسائل WhatsApp. قد تفشل هذه العمليات ثم تعمل مرة أخرى بعد قليل، وهو أمر مربك بطبيعة الحال.

إذا واجهت ذلك، فأنت لم تفعل أي شيء خاطئ، ولا يوجد أي خلل من جانبك.

ما الذي يسبب ذلك فعلًا

هذه مشكلة مؤقتة في منصة Meta، وليست عطلًا في نظام WhatChimp.

تربط WhatChimp نشاطك التجاري بـ WhatsApp من خلال واجهة WhatsApp Business API الرسمية من Meta، بصفتنا شريكًا تجاريًا معتمدًا لدى Meta (Badged Meta Business Partner) ومزود تقنية موثوقًا. تواجه Meta حاليًا مشكلة في أحد أنظمتها الآلية تؤثر بشكل متقطع على هذه العمليات المحددة في الواجهة على مستوى المنصة. ولأن هذه العمليات تعمل على أنظمة Meta، فإن الاضطراب قد يؤثر لفترة وجيزة على عدد كبير من الأنشطة التجارية في وقت واحد.

هذا ليس بسبب أي شيء من جانبك، وليس مشكلة في حسابك أو إعداداتك. لقد أكد لنا فريق Meta نفسه ذلك كتابةً، ووصف الوضع بأنه غير مقبول، وصعّده إلى فرقه المتقدمة للمراقبة والمتخصصين في الشركاء، الذين يعملون على حل دائم حتى لا يتكرر هذا الأمر.

بياناتك وإعداداتك آمنة تمامًا

هذا هو الجزء الأهم، لذا نريد أن نقوله بوضوح.

كل ما بنيته داخل WhatChimp سليم وآمن تمامًا. جهات الاتصال والمشتركون لديك، وروبوتات الدردشة والمسارات، والقوالب المحفوظة، والبث، وسجل حملاتك، وجميع إعداداتك مخزّنة بأمان في نظامنا ولم تتأثر بأي شكل من الأشكال. لم يُفقد أي شيء أو يُكشف أو يُغيَّر.

عندما تحل Meta هذه المشكلة، ستُستأنف كل عملية متأثرة تمامًا كما كانت. لا يوجد ما يحتاج إلى إعادة بناء ولا ما يحتاج إلى استعادة.

ما الذي تفعله WhatChimp الآن

نتعامل مع هذا الأمر باعتباره أولويتنا القصوى.

• نتابع مع Meta عدة مرات يوميًا عبر قناة الدعم المباشر للشركاء وجهات اتصال الشراكة لدينا في Meta.
• أوضحنا لـ Meta بشكل كامل الأثر الكامل على أنشطتكم التجارية، حتى يحظى الأمر بالإلحاح الذي يستحقه.
• طلبنا من Meta تطبيق استثناء دائم على مستوى الشريك حتى يتوقف نظامها الآلي عن التأثير على الشركاء الموثوقين مثلنا.
• نوثّق كل حالة ونشاركها مع فرق Meta المتخصصة لتسريع الحل.
• نبقي بنيتنا التحتية تحت مراقبة كاملة حتى يكون كل شيء جاهزًا للعمل بشكل طبيعي في اللحظة التي تُحل فيها المشكلة.

ما الذي عليك فعله

لا شيء. لا يلزم اتخاذ أي إجراء من جانبك، ولا توجد أي إعدادات تحتاج إلى تغييرها.

إذا فشلت عملية ما، يمكنك ببساطة المحاولة مرة أخرى بعد قليل. سنبقيك على اطلاع مع تحسّن الوضع، وسنخبرك بوضوح بمجرد حل المشكلة بالكامل.

سنبقيك على اطلاع

نحن نعلم أن الثقة تُبنى في لحظات كهذه، من خلال الصدق بدلًا من الصمت. سنواصل تحديثك هنا حالما تتوفر لدينا أخبار، وفريق الدعم لدينا متاح للإجابة على أي أسئلة أو مخاوف في أي وقت.

شكرًا لصبرك ولثقتك بـ WhatChimp في إدارة نشاطك التجاري. نحن لا نأخذ ذلك على محمل الاستخفاف، ونعمل بجد خلف الكواليس لتصحيح هذا الأمر بأسرع ما يمكن.

فريق WhatChimp