Atualização importante sobre as interrupções da API do WhatsApp Business

Um problema temporário na plataforma da Meta está afetando de forma intermitente algumas operações da API do WhatsApp Business. Seus dados estão seguros, a Meta reconheceu o problema por escrito e estamos escalando no mais alto nível.

Updated 13 July 2026

A equipe de suporte da Meta reconhecendo o problema e confirmando que ele já está com suas equipes especializadas para uma solução permanente

Nos últimos dias, você pode ter notado que certas operações da API do WhatsApp Business estão se comportando de forma inconsistente. Queremos ser totalmente transparentes com você sobre o que está acontecendo, o que está causando isso e o que estamos fazendo para resolver. Sua confiança importa mais do que tudo para nós, então aqui está o quadro completo.

Estamos escalando isso no mais alto nível

A mensagem acima é uma resposta real da própria equipe de suporte da Meta. Estamos pressionando este problema com toda a força possível.

Em nossas escalações, detalhamos para a Meta o impacto completo desta interrupção, incluindo o custo financeiro e operacional muito real para as empresas que dependem de nós, justamente para que tratem o assunto com a urgência que ele merece. Queríamos que você visse a resposta da Meta nas palavras deles, para que saiba exatamente como está a situação e com que seriedade ela está sendo tratada.

A Meta reconheceu o problema por escrito, descreveu a situação como inaceitável e confirmou que ele agora está com suas equipes avançadas de controle e de especialistas em parceiros, que estão trabalhando em uma solução permanente. Fazemos acompanhamento com eles várias vezes por dia e não vamos descansar até que esteja total e permanentemente resolvido.

O que você pode estar enfrentando

Você pode ver erros ocasionais ao tentar sincronizar sua conta, conectar um novo número, ou criar e editar modelos de mensagem do WhatsApp. Essas operações podem falhar e voltar a funcionar um pouco depois, o que é compreensivelmente confuso.

Se você viu isso, não fez nada de errado, e nada está quebrado do seu lado.

O que realmente está causando isso

Trata-se de um problema temporário na plataforma da Meta, não de uma falha do sistema da WhatChimp.

A WhatChimp conecta a sua empresa ao WhatsApp por meio da API oficial do WhatsApp Business da Meta, como parceira comercial verificada da Meta (Badged Meta Business Partner) e provedora de tecnologia autorizada. A Meta está enfrentando no momento um problema com um de seus sistemas automatizados que afeta de forma intermitente essas operações específicas da API no nível da plataforma. Como essas operações são executadas nos sistemas da Meta, a interrupção pode afetar brevemente muitas empresas ao mesmo tempo.

Isso não é causado por nada do seu lado, e não é um problema com a sua conta ou com a sua configuração. A própria equipe da Meta confirmou isso para nós por escrito, descreveu a situação como inaceitável e a encaminhou para suas equipes avançadas de controle e de especialistas em parceiros, que estão trabalhando em uma solução permanente para que isso não aconteça novamente.

Seus dados e sua configuração estão completamente seguros

Esta é a parte mais importante, então queremos dizê-la com clareza.

Tudo o que você construiu dentro da WhatChimp está totalmente intacto e seguro. Seus contatos e assinantes, seus chatbots e fluxos, seus modelos salvos, suas transmissões, seu histórico de campanhas e todas as suas configurações estão armazenados com segurança em nosso sistema e não foram afetados de forma alguma. Nada foi perdido, exposto ou alterado.

Quando a Meta resolver este problema, cada operação afetada simplesmente será retomada exatamente como estava. Não há nada para reconstruir nem nada para restaurar.

O que a WhatChimp está fazendo agora

Estamos tratando isso como nossa mais alta prioridade.

• Estamos acompanhando com a Meta várias vezes ao dia por meio do nosso canal de suporte direto para parceiros e dos nossos contatos de parceria na Meta.
• Deixamos totalmente claro para a Meta o impacto completo nos seus negócios, para que isso receba a urgência que merece.
• Pedimos à Meta que aplique uma exceção permanente no nível de parceiro para que o sistema automatizado deles pare de afetar parceiros verificados como nós.
• Estamos documentando cada ocorrência e compartilhando com as equipes especializadas da Meta para acelerar a solução.
• Estamos mantendo nossa própria infraestrutura totalmente monitorada para que, no momento em que o problema for resolvido, tudo esteja pronto para funcionar normalmente.

O que você precisa fazer

Nada. Nenhuma ação é necessária de sua parte, e não há configurações que você precise alterar.

Se uma operação falhar, você pode simplesmente tentar novamente um pouco mais tarde. Vamos mantê-lo informado à medida que a situação melhorar, e avisaremos com clareza assim que estiver totalmente resolvido.

Vamos mantê-lo informado

Sabemos que a confiança é construída em momentos como este, sendo honestos em vez de silenciosos. Continuaremos atualizando você aqui conforme tivermos novidades, e nossa equipe de suporte está disponível para qualquer dúvida ou preocupação a qualquer momento.

Obrigado pela sua paciência e por confiar o seu negócio à WhatChimp. Não levamos isso na brincadeira, e estamos trabalhando duro nos bastidores para resolver tudo o mais rápido possível.

A equipe WhatChimp